"Цифровые сервисы — часть бизнеса": эксперт призвал владельцев квартир в Сочи не бояться технологий

KrasnodarMedia, 24 апреля. Пока хозяева апартаментов подсчитывают прибыль от черноморского сезона, их квадратные метры на курорте могут "тихо убивать" туристы, или того хуже — недвижимость может работать на левых квартирантов. Директор краснодарского филиала "Ростелекома" Сергей Поляков в эксклюзивном интервью KrasnodarMedia рассказал, почему умные системы для жилья из роскоши превращаются в норму для многих собственников в Сочи и как технологии спасают бизнес от протечек, пожаров и воровства.

— Сочинский рынок аренды недвижимости — один из самых конкурентных в стране. При этом все чаще владельцы управляют квартирами на расстоянии с помощью умных сервисов. Нет ли рисков в такой практике контроля квадратных метров удаленно?

— Я бы сказал, риск есть, если не использовать такую возможность. Все верно, квартира в Сочи — это для многих часть арендного бизнеса: апартаменты или мини-отель с высокой сменяемостью гостей. Допустим, собственник находится в другом городе, тогда удаленное управление через приложение позволяет ему не просто проверить, выключен ли свет после того, как гости съехали, а контролировать все системы здания и знать, кто находится на его территории.

Первое, что важно владельцам — это безопасность. Причем в широком смысле: от протечек и перегрузки электросети до более сложных ситуаций вроде конфликтов между гостями, краж или порчи имущества.

Для туристов в Сочи в плане безопасности и комфорта крайне важна не только квартира, но и все, что вокруг нее: подъезд, двор, парковка. Гость оценивает ситуацию целиком. И если, например, нет понятной системы входа, защиты от случайных посетителей или возникают проблемы с парковкой, это ударяет по отзывам и загрузке. Поэтому умные сервисы вышли за пределы квартиры и содержат решения по контролю всей придомовой территории от шлагбаума до детской площадки, от возможности давать коды доступа службам и гостям по телефону до учета парковочных мест.

Умный дом. Фото: Пресс-служба "Ростелекома"

Когда объект сдается постоянно, собственнику важно понимать, что с этим объектом происходит: сколько он потребляет ресурсов, все ли работает корректно, кто, собственно, в нем живет. Самые чувствительные истории — это хищения, пожары, протечки, порча имущества, субаренда без согласования. Поток людей большой, а контроль — дистанционный. Рынок постепенно переходит от разрозненных умных решений к системным, которые дают полную картину происходящего на придомовой территории в одном приложении.

Мы в это видим по спросу: и девелоперов, и управляющие компании, и собственников интересуют не отдельные устройства, а комплексные решения. Для примера, нашей платформой, которая в одном контуре объединяет видеонаблюдение, доступ и контроль территории, в Краснодарском крае пользуются жители 40 тысяч домохозяйств. Я думаю, меняется сама модель использования жилья. Там, где есть стабильный интернет, масштабируются цифровые сервисы.

— Часто "умный дом" воспринимается как дорогая опция. Есть ли реальный экономический эффект?

— Экономика проявляется не сразу, а через предотвращенные потери и оптимизацию.

Например, в курортных городах отдыхающие не склонны экономить электричество и воду, поэтому автоматизация дает ощутимый эффект. Например, отключение кондиционера при открытом окне или после выезда. А протечка, которую вовремя заметила система, или предотвращение пожара — это уже не экономия, а сохранение имущества.

В целом, цифровые сервисы давно стали частью бизнес-модели в инфраструктуре инвестиционной недвижимости и гостеприимства: людям нужны качественный Wi-Fi и цифровое ТВ — это уже не обсуждается, а на придомовой территории не меньше, чем озеленение, важны парковки, умное освещение и контроль доступа.

— Сочи — по-прежнему остаются сезонным рынком. Как технологии помогают переживать "низкий" сезон?

— Рынок может колебаться в зависимости от сезона, а объект "живет" круглый год, даже когда в нем нет гостей. И если им не управлять, он начинает технически и визуально "стареть". Наши технологии позволяют держать его в стабильном состоянии. Телеметрия следит за инженерными системами, камеры — за безопасностью, системы доступа — за территорией. Можно удаленно проверять, все ли в порядке, не выезжая на место.

— Насколько гости готовы к таким технологиям? Где проходит граница между автоматизацией и "человеческим" сервисом?

— Гости очень разные. Кто-то ожидает цифрового комфорта, а кто-то, наоборот, настороженно относится к цифровизации. На мой взгляд, самый лучший подход строится на сочетании: базовые сценарии автоматизированы, но при этом у туриста всегда есть возможность взаимодействия с живым человеком.

Были случаи, когда техника вызывала раздражение, условно, когда в номере лежит два пульта, чтобы включить один телевизор. Это как раз пример того, как технология начинает мешать.

Для комфорта пользователей и владельцев есть специальные решения — наше интерактивное ТВ для отелей и гостиниц, например. Технологии должны упрощать жизнь и отдых, а не усложнять их.

— А что происходит, если система даёт сбой? Насколько это критично для бизнеса?

— Сбой может случиться, это нормальная часть любой технической системы, особенно в условиях южного города, в котором случаются перепады напряжения, снегопады, оползни, наводнения — мы видим такие явления в Сочи каждый год. Современные решения могут изначально проектироваться с учетом этого. Есть резервные сценарии, например, дублирование каналов связи на случай выхода из строя основного.

Даже если что-то не сработало, у пользователя остаются другие инструменты контроля. Идея умного дома заключается не в том, чтобы полностью зависеть от технологий, а в снижении неопределенности. Технологии должны давать владельцу дополнительную уверенность. Особенно на таком динамичном и требовательном рынке, как Сочи.

Читайте также: Цифры и схемы: как налоговая вычисляет теневых арендодателей и состоятельных кубанцев